特定複合観光施設区域整備法 第111条

第111条 （苦情の処理のための措置）

カジノ事業者は、カジノ管理委員会規則で定めるところにより、カジノ業務又はカジノ行為区画内関連業務に係る苦情の処理に関する記録を作成しこれを保存することその他の苦情の適切かつ迅速な処理を図るために必要な措置を講じなければならない。

２ カジノ事業者は、前項の措置を的確に実施するため、次に掲げる措置を講じなければならない。 一前項の措置の的確な実施のための従業者に対する教育訓練の実施 二前項の措置の実施に関する行為準則の作成 三前項の措置の的確な実施のために必要な業務を統括管理する者及び当該業務を監査する者の選任 四前三号に掲げるもののほか、カジノ管理委員会規則で定める措置

３ 第68条第3項及び第72条第2項の規定は前項第2号の行為準則について、第68条第4項の規定は第1項の措置の的確な実施について、それぞれ準用する。この場合において、同条第4項中「第2項第2号」とあるのは、「第111条第2項第3号」と読み替えるものとする。