銀行法施行規則 第34条の73

第34条の73 （苦情処理手続に関する記録の記載事項等）

法第52条の71の規定により、指定紛争解決機関は、その実施した苦情処理手続に関し、次に掲げる事項を記載した記録を作成しなければならない。 一加入銀行業関係業者の顧客が銀行業務等関連苦情（法第2条第28項に規定する銀行業務等関連苦情をいう。次条第3項第3号において同じ。）の解決の申立てをした年月日及びその内容 二前号の申立てをした加入銀行業関係業者の顧客及びその代理人の氏名、商号又は名称並びに当該加入銀行業関係業者の商号 三苦情処理手続の実施の経緯 四苦情処理手続の結果（苦情処理手続の終了の理由及びその年月日を含む。）

２ 指定紛争解決機関は、前項に規定する事項を記載した記録を、その実施した苦情処理手続が終了した日から少なくとも五年間保存しなければならない。